Pourquoi les agences immobilières en ligne séduisent de plus en plus de Français ?

20 décembre 2019

Mais de plus en plus de français se tournent vers les nouvelles agences immobilières en ligne : quelles sont leurs motivations ?

Pour mieux comprendre, voici un tour d’horizon des attentes et des comportements des acheteurs et des vendeurs français :

TROUVER UNE AGENCE : LA PRÉDOMINANCE D’INTERNET

Plus d’1 Français sur 5 fait encore spontanément confiance à son agence de quartier, estimant que la proximité est un critère déterminant. Ils sont ainsi 23 % à avoir trouvé leur agence tout simplement en passant devant ! (source).  

À l’échelle nationale, le bouche-à-oreille reste aussi très important : 17 % s’appuient dessus pour dénicher la perle rare qui va se charger de leur projet immobilier.

Mais, à l’ère du tout-numérique, Internet est désormais massivement utilisé pour trouver une agence, qu’elle soit physique ou en ligne. 90 % des projets immobiliers concrétisés commencent sur Internet ! (Source :  3e baromètre annuel de la satisfaction client dans l’immobilier réalisé par Opinion System et l’IFOP.)

Un constat partagé par IMOP, l’agence immobilière en ligne :

• 80% de nos vendeurs ont entendu parler de nous sur internet, 20 % par le bouche-à-oreille « classique » (voisins, amis)
• 60% n’avaient jamais entendu parler de notre concept précédemment.

LES AGENCES PUREMENT PHYSIQUES SONT DÉPASSÉES

Les agences traditionnelles ne peuvent plus se permettre de rester purement physiques. Toutes ont fini par opérer leur transition numérique afin de rester en phase avec les attentes de leurs clients.

Les Français sont en effet de moins en moins nombreux à pousser la porte d’une agence physique pour parler de leurs projets. Et pour cause ! Le succès d’une vente se joue désormais en ligne. Quand il s’agit de rechercher un bien immobilier, les futurs acquéreurs débutent toujours leur recherche en ligne.

Il y a notamment deux chiffres à retenir :

• Selon les derniers chiffres de Médiamétrie, sur les 45,8 millions d’internautes français, 16,8 millions d’entre eux ont visité un site immobilier depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette au cours du mois de février 2016.(source)
• En 2017, selon l’enquête Optimhome réalisée par l’institut IFOP, 97% des acquéreurs sont arrivés par le web.

D’où le succès grandissant des « pure players » qui digitalisent le métier d’agent immobilier en lançant des agences en ligne qui proposent une palette de services dans l’air du temps.

LE BON TIMING POUR LES PROJETS IMMOBILIERS

La recherche d’une agence ou d’un appartement est une étape cruciale qui n’est jamais prise à la légère. C’est pour cela qu’elle s’effectue rarement durant les moments de détente, comme les vacances, les week-ends et les ponts.

Chez IMOP, le nombre de prises de contacts est ainsi nettement plus élevé durant la semaine, aux horaires de bureau, avec une préférence pour le lundi. Le 2ème pic de demandes a lieu en fin de journée.

De plus, pour augmenter la visibilité d’une annonce et les chances de vendre, choisir la bonne période pour mettre en vente son bien est un choix stratégique qui s’avère souvent payant.

Laurent Sabouret, co-fondateur d’IMOP, souligne :

« La très grande majorité des acheteurs qui ont des enfants qui font appel à nous prévoient d’acheter entre mars et mai pour pouvoir être installés dans leur nouveau home sweet home dès la rentrée. Les propriétaires ont donc intérêt à anticiper la vente de leur bien en tenant compte de ce calendrier »

LES PRINCIPAUX CRITÈRES DE CHOIX ENTRE LES DIFFÉRENTS TYPES D’AGENCES

Malgré le succès des sites de petites annonces en ligne, il ne faut pas se tromper : seulement 30 % de nos compatriotes préfèrent vendre par eux-mêmes. 70 % choisissent de faire appel à une agence afin de bénéficier de son expertise. Une appétence pour le service qui se confirme lorsqu’il s’agit de départager les différents prestataires.

Laurent Sabouret précise :

« Nous constatons qu’environ 20 % des propriétaires qui nous contactent préfèrent confier la vente de leur bien à l’agence qui leur a fait l’estimation la plus haute…ce qui est un vieux travers des agences immobilières. Heureusement la grande majorité est sensible au professionnalisme et au réalisme des recommandations, ainsi qu’au service apporté dans le choix de leur agence immobilière. »

C’est pour cela que, contrairement aux pratiques des autres agences en ligne, IMOP se démarque en proposant un concept alliant digital et humain. Une majorité de Français ont en effet besoin d’avoir à disposition un interlocuteur privilégié et à l’écoute de leur projet.

Cette capacité à construire une relation de confiance est ainsi largement plébiscitée par ses clients qui le font savoir sur les sites d’opinions de consommateurs comme TrustPilot ou Google Avis.

Ils apprécient également la mise à disposition par IMOP d’outils high tech, et notamment le superbe rendu des photos HD qui séduit 100 % des vendeurs.  

En ce qui concerne la visite virtuelle, la demande est de plus en plus forte sur le marché :

• 85 % des acquéreurs et des locataires souhaitent pouvoir visiter virtuellement (source : Ifop 2017),
• Les sites qui proposent cette option sont consultés jusqu’à 6 fois plus souvent (source).

Néanmoins « sur le terrain », ce critère n’est pas encore essentiel et si les équipes d’IMOP constatent que 70 % des acquéreurs plébiscitent la visite virtuelle, ils ne sont que 30 % à la trouver essentielle.

LE FACTEUR LE PLUS IMPORTANT : LE PRIX

71 % des Français ayant fait appel à une agence immobilière pour vendre leur bien estiment que les honoraires pratiqués sont trop élevés par rapport aux services rendus (source : étude IFOP mars 2019). En effet, faute d’être plafonnés, les honoraires varient souvent de 4 à 8 % du prix total du bien.

Rien d’étonnant alors à ce que le modèle innovant d’IMOP ait largement contribué à la notoriété de l’agence. Il n’y a aucune commission variable à payer, seulement une commission fixe de 3 900 € fixe (4 900 € à compter du 1er Janvier 2020) pour une prise en charge complète de toutes les étapes de la transaction. 

Laurent Sabouret confirme :

« Le prix est la raison majeure qui motive nos clients à nous contacter. Les deux tiers de nos propriétaires vendeurs nous contactent avec curiosité en étant à la recherche d’une agence. Un tiers a envisagé ou déjà essayé de gérer directement la vente mais, au vu de notre forfait très faible, ils préfèrent profiter de notre service. »

Du côté des acquéreurs, qui sont de plus en plus jeunes, il s’agit aussi d’un argument de poids. Ils sont 70 % à devenir propriétaires entre 25 et 40 ans, ce qui fait passer l’âge médian à 32 ans (source). Avec un budget souvent plus limité, ils n’ont aucune intention de supporter indirectement, via un prix de vente gonflé, le coût des commissions très élevé de certaines agences !

Ainsi, la moyenne de la valeur des biens vendus cette année par Imop est de 450 000 € et l’économie réalisée par les clients d’IMOP par rapport à une agence traditionnelle est 21 000 € à Paris et de 11 000€ sur toute Ile-de-France.

Si vous souhaitez mieux comprendre comment fonctionne une agence immobilière en ligne, visitez notre rubrique comment çà marche ou contactez nous au 01 84 25 80 81 pour une estimation gratuite de votre bien.